Flashflora - информация и отзывы. Санкт-Петербург

Хочется добавить, что практически Все, что написано в их письме - наглая клевета!! можно сомневаться конечно в их сугубо субъективном отношении к заказчикам, но то, что мы приезжали на Другой машине, в сопровождении Одного водителя, и были совершенно вежливы с женщиной, передавшей нам подарок - факт!!
На следующий день мы позвонили им, чтобы узнать контакты руководителя конторы, на что услышали отборный мат и угрозу вызыва милиции за то, ЧТО МЫ ВЫМАГАЕМ ДЕНЬГИ ЗА НЕОСУЩЕСТВЛЕННУЮ ДОСТАВКУ (1000 РУБ.) - по фукту мы сами заехали за подарком и забрали его. Такого отношения к себе мы никогда испытывали!! (и это в день рождения!!)
Спасибо!!

Здравствуйте. Пожалуйста, не поленитесь прочитать эту переписку с представителями компании FLASHFLORA, если хотите устроить достойный праздник своим близким!!!
МЫ:
Здравствуйте, Александр.

Спасибо за фотографии, я не ожидала получить отчет так скоро, Вы предупредили меня накануне, что отчет может прийти в течение 3-х дней.
Кстати, подарок и мне, и Насте очень понравился, она была счастлива. Очень оригинальный и красивый получился. Еще раз спасибо.
Что касается самой ситуации и комментариев Руководителя.
Примерно в 13-00 или 13-30 мск я лично сама позвонила на телефон Полины и поздравила Настю с днем рождения, это говорит о том, что телефон был доступен (у меня на телефоне сохранен отчет о дозвоне). Дальше мне сложно что-либо комментировать, для этого мне , как минимум, нужно поговорить с дочерью, что я и собираюсь сделать...
Однако, “догадки” и “предположения” Руководителя о неадекватности девушек должны быть подтверждены какими-либо конкретными фактами, кроме личного и неприязненного отношения к “неудобным”, скажем так, клиентам. Неудобство, на мой взгляд, вызвано тем, что это - воскресный день, а Руководитель, как известно, тоже человек. Возможно, излишней категоричностью девушек (то же мне, фифы, не могут подождать), а может Руководителя возмутил характер общения, девушки они достаточно грамотные, знают, чего хотят. Моя дочь, например, заканчивает университет в Лондоне. Что касается Руководителя... Возможно, она была слишком возбуждена всей этой неразберихой, которая творилась вчера и по ее вине тоже, но так безграмотно писать, это уж слишком. Я тоже возмущена, но я же владею собой. ...И так далее, и тому подобное... Здесь мы с Вами не найдем правых и виноватых, скорее всего понемногу с той и другой стороны... Дело даже не в этом, а в отношении Руководителя к своим клиентам! Да будь они хоть трижды неадекватные, ты работаешь в сфере услуг и твоя обязанность оказать эту самую услугу на самом высокой уровне. Это мое мнение.
Если Вас не затруднит, Александр, в качестве информации об удовлетворенности потребителя перешлите мое письмо Руководителю.

С уважением,
Римма Докутович

P.S.
Сожалею, что из изначально красивой идеи, получилась не совсем красивая...
Кстати, с Вами работать мне было приятно, чувствовалось, что Вам клиенты не безразличны...
From: ТольяттинскаяСлужбаПоздравлений
Sent: Monday, July 09, 2012 11:35 AM
To: RiE.Dokutovich@vaz.ru
Subject: По поздравлению

Добрый день !
Вот такой ответ и фото я получил:
КОМПАНИЯ:
Сначала была информация от 8 июля 2012, 16:26, полученная вечером:
===========================================================
По телефону указанному в заказе связаться не удается, не снимают трубку и после нескольки гудков сбрасывается,
Пожалуйста уточните дополнительный контакт.
===========================================================
(Её я Вам зачитал, после первого вашего звонка. Но в тот момент они уже связались с Полиной.)
С утра получил от руководства МСП переписку с Питером:
===============================================
ВОТ ЧТО ПИСАЛ ПИТЕР
Нам только что в 18-05 отзвонилась Полина (контактное лицо)
К сожалению на данный момент все курьеры на маршрутах.
Согласовали доставку с 20-00 мск до22-00 мск.
============================================
Далее пришла информация с Питера о порядке и особенностях выполнения данного заказа Сегодня, 09:49:
=========================================================================================
Здравствуйте!
********************************
Доброй ночи коллеги!
Мы не хотели Вам об этом сообщать, но мы то же в шоке от данного заказа
Ситуация разворачивалась следующим образом:
Мы с 12-00 мск пытались дозвониться до контактного лица получательницы, но телефон не отвечал, об этом Вам сообщили (мы Вас информировали об этом) и ждали от Вас решения или дополнительный контакт получателя
Примерно около 18-05 мск нам позвонила контактное лицо получателя Полина и в ультимативной форме потребовала объяснить почему не был доставлен заказ в срок указанный в заказе и потребовала срочно доставить подарок по адресу указанному в заказе.
Г-же Полине менеджер объяснил, что раз в заказе не указанно вести "без созвона", а от нашего заказчика (МСП) не поступило такого распоряжения, то мы приступаем к выполнению заказа только после согласования с получателем.
Так как все наши курьеры были уже на маршруте, мы согласовали с Полиной время доставки с 20-00 до 22-00 мск (мы Вам посылали информативное письмо).
Примерно в 20-00 мск наш курьер был на адресе указанном в заказе, но ему никто не открыл дверь, а телефон контактного лица Полины опять был вне зоны, после ожидания 10 минут, курьер проследовал дальше по маршруту.
Примерно в 20-20 мск нам перезвонила контактное лицо Полина и стала требовать, что бы заказ был доставлен уже в г. Пушкин. Ей было отвечено, что по данному адресу мы уже не сможем сегодня доставить, что это пригород и что курьер вернется на адрес указанный в заказе в промежуток с 21-00 до 22-00 мск, но их почему то это не устроило
На наш вопрос, что курьер уже был на адресе, но ему никто не открыл, а телефон был вне зоны, нам сказали, что такого не может быть (я тоже лично звонил на ее номер с разных телефонов, но звонок срывался или что абонент вне зоны).
Тогда мы предложили срочно вернуть курьера на указанный в заказе адрес и что он там будет через 10 минут, нам ответили, что их там уже нет!!!!!, но они смогут подъехать к нам в салон в течении 15 минут и забрать свой заказL(
Из за этого нам пришлось заново делать данный заказ, так как первоначальный находился у курьера, а он проследовал в пригород на доставку.
Менеджер прождал в офисе до 21-05 мск, но так и не дождался, позвонил контактному лицу, на что Полина ему ответила, что они стоят в пробкеJ) где именно вразумительно ответить не смогла. Ей было сделано предложение забрать данный заказ у менеджера дома, на что она согласилась (в выходные у нас рабочий день офиса до 18-00 мск!!!!).
По данному заказу мы понесли финансовые потери:
1. Нам заново пришлось делать данный заказ, конфеты мы сможем реализовать, а вот шарики навряд ли.
2. Повторный выезд курьера на адрес, мы не хотели у Вас запрашивать, так как это бы затянулось на долго (мы от Вас так и не получили ни одного ответа на наши письма запросы) повторно доставили бы бесплатно, но по личному настоянию получательницы, она сама забрала подарок.
Хочется обратить Ваше внимание, на неадекватное поведение контактного лица.
Так же ее требование, то везите по адресу указанному в заказе, то не везите, то доставьте в пригород, то давайте с Вами пересечемся и тд и тп. У нас сложилось мнение, что получательница с контактным лицом Полиной не были в городе, а были за городом
Так же при вручении подарка, у нас сложилось мнение, что девушки мягко говоря немного «не в себе», как и их спутники на а/м «Хонде Цивик».
Честно говоря таких получателей у нас уже давненько не было.
Надеемся это письмо передадите ее маме, так как девушке и ее подруге было бы неплохо немного научиться уважать других незнакомых им людей которые создают людям праздник, а не считать их чем то наподобия "подай - принеси"
С Уважением, Руководитель Питерского представительства МСП Юрий Литвинов
***********************
С уважением, Наталья Литковская
================================
INTERNATIONAL GREETING SERVICE
MSP - RUSSIA manager Natali Litkovskaia
=========================================================================================
Ну, вот такая информация...
Фото - во вложении.
С уважением,
Лунис Александр Сергеевич
=========================
INTERNATIONAL SERVICE OF
CONGRATULATIONS
MSP-RUSSIA Togliatti
Ph/Fax: +(8482) 717441
msp_tlt@mail.ru
Вся переписка нас (заказчиков) с компанией - абсолютно дословная!! мой email - dlya_nasti@mail.ru, кто желает, спросие лично!!!
Мы в шоке от отношения, по итогам телефонных разговоров нас посылали на все буквы и говорили - дословно - что нм "вылизали задницу"!!
В мой день рождения я была вынуждена ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ ждать их доставки!!! Надеюсь, больше никто никогда не попадет в такую ситуацию, в этой конторе работают просто моральное и интеллектуально низкие люди!